Politica de garanție, rambursări și returnări

Pentru a beneficia de garanție, Clientul are următoarele obligații:

• produsul să fi fost cumpărat de la SC SEPELAND SRL și folosit numai în scopul pentru care a fost conceput;
• să respecte instrucțiunile de folosire și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor impuse de producător;
• să păstreze certificatul de garanție și documentul fiscal cu care a cumpărat produsul;
• să păstreze ambalajul original și toate accesoriile care au venit în acesta și să le livreze împreună cu produsul în garanție. Se asigură garanție în conformitate cu Certificatul de garanție aferent fiecărui produs. Locul prezentării pentru a putea beneficia de garanție este cel specificat pe Certificatul de garanție. Costul transportului către adresa unde se realizează garanția, cât și retrimiterea către client, este suportat de Client.

În cazul în care produsele nu se montează imediat ce au fost primite, acestea trebuie desfăcute din ambalaj pentru a evita formarea condensului în interior.

• Fiecare produs comercializat de SC SEPELAND SRL beneficiază de garanție legală de conformitate și comercială de 24 de luni. Nu se poate solicita o garanție extinsă, mai mult decât cea menționată.
• Durata medie de utilizare a produsului este de 5 ani.
• Orice reparație în garanție se efectuează de către SC SEPELAND SRL la sediul firmei din localitatea Nădrag, strada Cornet, numărul 43, județul Timiș. Contact telefonic: 0766776842 sau 0768137612, email: sepetiucrazvan@gmail.com.
• Orice reparație în garanție se efectuează în maxim 15 zile.
• Perioada în care produsul se află în reparație se adaugă termenului de garanție legală de 24 de luni.
• Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul are obligația să ia la cunoștință și să respecte prevederile cuprinse în Certificatul de Garanție și instrucțiunile de manipulare, montaj, întreținere; în caz contrar, existând posibilitatea de a pierde garanția.
• Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele fabricate din lemn masiv și natural (stejar, brad, carpen, molid etc.) nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Lemnul poate avea noduri, crăpături, fisuri, scorburi și alte forme și texturi specifice lemnului natural. Dacă aceste particularități specifice lemnului masiv și natural nu există la achiziționarea produsului sau dacă sunt nesemnificative, în timp ele pot apărea sau pot deveni mai mari. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.
• Montarea produselor care necesită acest lucru se face conform schiței prezente în ambalaj sau conform semnelor inscripționate pe materialul lemnos.

• Uzura normală a produsului ținând cont de durata de viață.
• Incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea produsului sau a unor părți componente în urma expunerii la soare sau la o altă sursă puternică de căldură sau a contactului cu apa, vopsirea produsului de către client, deteriorările produsului în urma unor calamități, ruperea sau zgârierea produsului ca urmare a lovirii sale, defecte produse de depozitarea în condiții de umiditate, curățarea cu substanțe neadecvate, depozitarea și utilizarea produsului în condiții improprii, altele decât cele pentru care acesta a fost testat și proiectat.
• Folosirea produsului în regim industrial, în locuri publice sau în scopuri profesionale.
• Intervenția, repararea sau modificarea făcută de persoane neautorizate.

GENERALITĂȚI

• Materialul de bază în construcția mobilierului rustic este lemnul masiv și natural (stejar, brad, fag, carpen, molid etc.). Pentru uniformizarea și colorarea suprafețelor se folosesc coloranți chimici și naturali rezistenți la lumină și acțiunea razelor solare, iar pentru finisare se folosesc lacuri, baițuri, uleiuri. Toate aceste substanțe folosite nu pun în pericol viața omului și nici nu afectează mediul înconjurător.
• Fiecare obiect de mobilier fabricat de către SC SEPELAND SLR are cel puțin o componentă unică, ceea ce rezultă că fiecare produs este un unicat. Toate pozele folosite în scopul vânzării, precum și pozele prezentate pe site-ul blat-lemn.ro în scop publicitar au caracter informativ.

MOD DE AMBALARE

• • Obiectele de mobilier rustic fabricate de către SC SEPELAND SRL sunt livrate în carton și în folie. Părțile sensibile vor fi ambalate în mai multe straturi de carton și folie pentru a fi protejate și pentru a ajunge în siguranță la destinatar.

• Produsele de mobilier se vor manipula și transporta în diferite localități numai în ambalajele proprii.
• Fiecare produs va fi dezambalat cu grijă evitându-se zgârierea sau lovirea subansamblurilor corpurilor.
• Feriți piesele de mobilier rustic de umezeală, îngheț, igrasie, căldură excesivă și acțiunea prelungită a razelor solare. Nu se așază mobila mai aproape de un metru de sursele de încălzire (soba, calorifer etc.).
• Produsele de mobilier realizate din lemn masiv și natural expuse prelungit sub acțiunea razelor ultraviolete își pot modifica culoarea.
• Feriți suprafețele de obiectele fierbinți, alcool, zgârieturi, lovituri. Nu se vor așeza obiecte ude sau încălzite pe suprafața lustruită a mobilierului. Obiectele încălzite defectează și suprafețele lăcuite.
• Curățarea, întreținerea și lustruirea suprafețelor se va face, după caz, cu soluții speciale pentru lemn produse de firme specializate. Praful se șterge cu o cârpă moale și uscată, fiind contraindicată ștergerea cu cârpe unse în ulei, petrol, alcool etc. Este interzisă folosirea preparatelor de curățare care conțin elemente abrazive și acizi.
• Garanția nu se răsfrânge asupra elementelor defecte apărute din neglijența clientului, cum ar fi lovituri, zgârieturi, crăpături.
• Pentru modelele de fotolii, greutatea maximă suportată este de 80 kg (fotoliu 1 loc), 160 kg (fotoliu 2 locuri), 240 kg (fotoliu 3 locuri). Pentru obiectele de grădină, greutatea maximă suportată este de 200 kg/bancă, 90 kg/scaun și 150 kg/bancă balansoar.
• Evitați împingerea mobilierului.
• Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere privind consecințele pe care le-ar avea manipularea produselor dacă nu există un spațiu suficient de manevră.

Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs. Clientului i se va comunica telefonic sau prin email. Pentru clienții din străinătate, prețul final al comenzii va fi comunicat prin e-mail sau telefonic, iar livrarea se va face după acceptarea explicită a acestui preț. Niciuna dintre părțile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (total/parțial) sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de forța majoră. Părțile își vor aduce la cunoștință de îndată cazul de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare în vederea limitării consecințelor evenimentului.

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice conflict apărut între SC SEPELAND SRL și clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este medierea, conform legii, iar dacă aceasta eșuează, se apelează la instanțele românești competente.

Orice produs fabricat de SC SEPELAND SRL și achiziționat de către client poate fi returnat indiferent de motiv și fără nicio justificare în maxim 14 zile calendaristice, din momentul în care clientul a intrat în posesia lui conform facturii emise. Adresa de returnare a produselor este Localitatea Nădrag, strada Cornet, numărul 43, județul Timiș. Pentru a putea returna un produs, clientul are obligația de a informa în scris SC SEPELAND SRL și înainte de returnare, prin intermediul formularului de contact prezent pe pagina de contact a site-ului blat-lemn.ro. Costul transportului aferent returului unui produs este suportat în totalitate de către client. Produsul returnat de către client trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de uzură, zgârieturi, crăpături, lovituri și fără intervenții asupra suprafeței lemnului. Dacă produsul prezintă urme de uzură, ambalaj rupt sau deteriorat, sau dacă nu are toate componentele sale, SC SEPELAND SRL poate să nu accepte returul produsului sau poate să returneze doar o parte din valoarea inițială a produsului. Produsele fabricate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului nu beneficiază de retur. Returnarea contravalorii produsului se va face în maxim 30 de zile calendaristice.

Politica de retur a produselor vândute de către SC SEPELAND SRL se bazează pe legislația română în vigoare conform OUG 34/2014. Garanția produselor vândute de carte SC SEPELAND SRL are la baza legislația romana in vigoare conform legii 449/2013.